Large: QM-Handbuch 9001 (QMH) - Der Perfektionist
Auf Grundlage der DIN EN ISO 9001:2015
Das Qualitätsmanagement-Handbuch 9001 (QMH) von dental-qm wurde speziell für Zahnarztpraxen von Dr. Lenz und Dipl.-Kffr., Dipl.-Hdl. Kirsten Schwinn entwickelt.
Es ist leicht verständlich geschrieben und individuell auf die Bedürfnisse der Praxis anpassbar. Das QMH 9001 besteht aus einem Ordner als Loseblattsammlung und einer CD-ROM mit allen Dateien.
Das QM-Handbuch 9001 ist nach Prozessen untergliedert und erfüllt die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015. Durch den speziell für Zahnarztpraxen entwickelten Aufbau (siehe „Villa QMH“) werden unnötige Wiederholungen vermieden und die Verständlichkeit erleichtert.
Im QM-Handbuch integriert und im Preis enthalten ist die lizenzierte Version der DIN EN ISO 9001:2015 in deutscher Sprache, gültig für einen Arbeitsplatz. Das QM-Handbuch wird bereits in über 500 Praxen erfolgreich eingesetzt. (Stand Dez. 2008)
Voraussetzung für die Veränderung der Dateien auf die Bedürfnisse der Praxis ist Microsoft® Word ab Version 97 oder OpenOffice.org® und für die Flussdiagramme Microsoft® Excel. Zum Betrachten der Dokumente reicht der kostenlose Microsoft® Word Viewer.
Information für DAMPSOFT-Anwender:
Das QM-Handbuch 9001 von dental-qm ist weiterhin im QM-Modul von DAMPSOFT leicht hinterlegbar.
In Zusammenarbeit mit DAMPSOFT wurde das QM-Modul im Jahr 2002 von dental-qm entwickelt. Jeder Button im QM-Modul ist auf jedes Dokument Ihres PCs verlinkbar. Gerne geben wir Ihnen Auskunft.
Datensicherung leicht gemacht: Speichern Sie Ihr Handbuch unter dem Pfad TDAMP/DS/qmh unter dem Ordner "qmh" ab und es wird automatisch bei der Datensicherung des DAMPSOFT-Programms mitgesichert.
Vortragsausschnitt Aufbau QMH 9001
Dipl.-Kffr., Dipl.-Hdl. Kirsten Schwinn erklärt den Aufbau des QMH 9001.
Aufbau QM-Handbuch 9001
Das QM-Handbuch 9001 beinhaltet eine Musterzahnarztpraxis, die die Forderungen der DIN EN ISO 9001 erfüllt. Es enthält folgende Kapitel:
Kapitel 1: Praxisprofil
Kapitel 2: Dokumentation
Kapitel 3: Verantwortlichkeiten
Kapitel 4: Praxisleitungsprozesse
Kapitel 5: Qualitätsmanagementprozesse
Kapitel 6: Dienstleistungsprozess
Kapitel 7: Unterstützende Prozesse
Kapitel 8: Notfallmanagement
Kapitel 9: MPG und Hygiene
Kapitel 10: Checklisten und Formulare
Kapitel 11: ISO 9001 und QM-Vorgaben
Kapitel 12: Interne Audits
Inhaltsverzeichnis als "Villa QMH"
Zur besseren Veranschaulichung stellen wir das Inhaltsverzeichnis auch als Villa dar. Aus pädagogischen Gründen finden sich die Farben in den Kapiteln entsprechend wieder.
Dach: Der verzierte Giebel einer Villa ist oft schon von Weitem zu sehen. Hier befindet sich ein Überblick über die Praxis und die Dokumentation.
Belle Ètage: Die Praxisleitungsprozesse bestimmen die Ausrichtung der Praxis.
Erdgeschoss: Hier befindet sich die Praxis mit allen Praxisprozessen. Die Unterstützenden Prozesse wie z.B. das Fehlermanagement sollen helfen, die Praxisprozesse möglichst reibungslos zu organisieren.
Keller: Die QM-Prozesse sollen wie die Heizung in einem Haus für Wärme und Wohlfühlen sorgen.
Fundament: Checklisten und Formulare für den Praxisalltag
Auszüge aus dem QM-Handbuch
Eine Lizenz für die ISO-Norm DIN EN ISO 9001:2015 in deutscher Sprache für einen Arbeitsplatz ist in "Kapitel 11: ISO 9001 und QM-Vorgaben" enthalten (Beuth Verlag, Wert ca. 150,00 Euro). Im Falle einer Zertifizierung muss die ISO-Norm in der Praxis vorhanden sein.
Ihre Vorteile
- Vom Zahnarzt für Zahnärzte verfasst
- Kombination von zahnärztlicher Fachkompetenz und betriebswirtschaftlichem Denken
- Pädagogische und damit leicht nachvollziehbare Aufmachung
- Praxisorientiert und sehr gut umsetzbar
- Aufbau des QMH nach Prozessen einer Zahnarztpraxis - hier wurde die ISO-Norm integriert und nicht umgekehrt!
- Zahlreiche Beispiele für Vorgaben und Arbeitsabläufe erleichtern die wesentlichen Schritte
- Unsere Kunden sagen, dass sie ca. 80% der Musterzahnarztpraxis übernehmen können und lediglich ca. 20% des Inhalts individualisieren
- CD-ROM mit allen Dokumenten für den Einsatz in der eigenen Praxis
- Auf Grundlage der DIN EN ISO 9001, das weltweit am häufigsten angewandte QM-System
- Seit 2002 in über 500 Zahnarztpraxen erprobt
- Nutzen im Jahr 2005 von der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg wissenschaftlich bestätigt
Wichtig: Bereits vorhandene Checklisten können Sie ganz einfach einpflegen!
Inhalte und Leistungen
- Individualisierung des Deckblattes, des Ordnerrückens und der ersten Seiten mit Ihren individuellen Praxisdaten
- Zahlreiche fachspezifische Beispiele für Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten und Formulare
- Umfassende fachspezifische Beispiele für Stellenbeschreibungen aller Teammitglieder (Zahnarzt, Anmeldung, Assistenz, Prophylaxe etc.)
- Fachspezifische Formulare zum Thema MPG und Hygiene sowie Checkliste "Erfüllung MPG"
- Dokumente zum Notfallmanagement
- Gesetzestexte zu MPG, MPBetreibV, MPSichPV, MPV, aktuelle RKI-Empfehlungen auf CD-ROM
- Lizenz für DIN EN ISO 9001:2015 (Lizenzgebühr wird von dental-qm an Beuth Verlag abgeführt)
- Alle Inhalte des QM-Praxishandbuches (QMP) und damit Erfüllung der QM-Richtlinie
Bestellformular
Bestellen ohne Risiko
Ordner und CD-ROM sind versiegelt. Der Ordner kann jedoch trotz Versiegelung sehr gut eingesehen und durchgeblättert werden. Wir möchten Ihnen damit die Möglichkeit geben, sich von der Qualität des Inhaltes vor dem endgültigen Kauf überzeugen zu können.
Rückgaberecht: Sofern der Kopierschutz nicht entfernt wurde, kann das QM-Handbuch 9001 (Ordner und CD-ROM) bis 14 Tage nach Erhalt auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
Preis: 750,- € + MwSt. inkl. 15 Arbeitsplatzlizenzen
Sonderkonditionen für QMP-Kunden: Wer bereits unser QM-Praxishandbuch erworben hat, bekommt dessen Kaufpreis von 250,- Euro + MwSt. beim Erwerb des QM-Handbuches nach ISO 9001 auf die 750,- Euro + MwSt. angerechnet.
Lieferumfang
1. Loseblattsammlung im Ordner mit dem kompletten Ausdruck des QM-Handbuches inkl. Individualisierung des Ordnerrückens, des Deckblatt und der ersten Seiten mit Ihren Praxisdaten
2. CD-ROM mit allen Word- und Excel-Dateien zur sofortigen Anpassung der Musterpraxis an Ihre Zahnarztpraxis
3. Lizenz für die DIN EN ISO 9001:2015 in deutscher Sprache für einen PC-Arbeitsplatz (Lizenzgebühr wird von dental-qm an den Beuth Verlag abgeführt.)
Entwickelt vom Expertenteam für Zahnarztpraxen
Zahnarzt Dr. Rudolf Lenz & Diplom-Kauffrau, Diplom-Handelslehrerin Kirsten Schwinn
Referenz für QMH
Die Universitätszahnklinik der Privaten Universität Witten/Herdecke arbeitet mit dem QMH 9001 von dental-qm.
Nutzen des dental-qm Konzepts im Jahr 2005 wissenschaftlich von HAW bestätigt:
Alle Dokumente können durch Anklicken vergrößert werden!
Kundenfeedback
„Das QM-Handbuch ist sehr anschaulich und praxisbezogen gestaltet. So kann man die Erfolgsinstrumente in die Praxis transportieren und leben. Wir hatten viel Spaß!."
Dipl.-Stom. Heidrun Weinrich, Delmenhorst
Einsatz QMH in der Praxisroutine
"Ja, es läuft alles sehr gut. Ich bin immer wieder sehr froh, dass QM bei Ihnen so einfach aufgebaut ist. Das kann man ja wirklich alles sehr gut umsetzen.
Denn die Frage ist ja immer, wann soll man das alles machen? - Ich habe mir auch andere Systeme angeschaut und die waren immer sehr kompliziert.
Wir sind froh, dass wir uns 2006 für dental-qm entschieden haben."
Dr. Beate Vollheim, Ritterhude
Download
Den 21-seitigen Auszug von Originaldokumenten des QMH 9001 im pdf.-Format können Sie hier herunterladen (1,7 MB).
Inhalt:
Inhaltsverzeichnis
Anleitung Individualisierung
Fehlermanagement
QM-Dokumentenübersicht
Terminvergabe
Checklisten
Feedback zum QMH 9001
"Vielen Dank für die Übersendung des QM-Handbuches. Es sollte in der Tat den Zusatz tragen: Das Original!
Die zusätzlichen Informationen zur Installation, der Individualisierung etc. sind super, absolut selbsterklärend. Ich bin begeistert."
Michaela Stachelhaus, Bottrop
Betriebswirtin ZÄK, ZMV
Zusendung Auszug per Post
Alternativ können Sie den 21-seitigen Auszug der Originaldokumente auch als Ausdruck per Postsendung anfordern. Bitte geben Sie hierfür Ihren Namen und Ihre Anschrift an.
