Wie Sie sich und Ihre Praxis auf Erfolg programmieren

Ziel des QM-Handbuch 9001 ist die Optimierung aller Praxisabläufe und die Entwicklung der individuellen Strategie für die eigene Zahnarztpraxis.

Der Leitfaden hierfür ist die DIN EN ISO 9001. Es handelt sich um ein umfassendes Praxismanagement, das alle Bereiche der Praxis- und Mitarbeiterführung berücksichtigt. 

Das QM-Handbuch 9001 erfüllt alle Forderungen der ISO 9001 und ist die Grundlage, wenn eine externe Zertifizierung angestrebt wird.

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Dipl.-Kffr., Dipl.-Hdl. Kirsten Schwinn erklärt den Aufbau des QMH 9001.

Das QM-Handbuch 9001 beinhaltet eine Musterzahnarztpraxis, die die Forderungen der DIN EN ISO 9001 erfüllt. Es enthält folgende Kapitel:

Kapitel 1: Praxisprofil
Kapitel 2: Dokumentation
Kapitel 3: Verantwortlichkeiten
Kapitel 4: Praxisleitungsprozesse
Kapitel 5: Qualitätsmanagementprozesse
Kapitel 6: Dienstleistungsprozess
Kapitel 7: Unterstützende Prozesse
Kapitel 8: Notfallmanagement
Kapitel 9: MPG und Hygiene
Kapitel 10: Checklisten und Formulare
Kapitel 11: ISO 9001 und QM-Vorgaben
Kapitel 12: Interne Audits

Zur besseren Veranschaulichung stellen wir das Inhaltsverzeichnis auch als Villa dar. Aus pädagogischen Gründen finden sich die Farben in den Kapiteln entsprechend wieder.

Dach: Der verzierte Giebel einer Villa ist oft schon von Weitem zu sehen. Hier befindet sich ein Überblick über die Praxis und die Dokumentation.

Belle Ètage: Die Praxisleitungsprozesse bestimmen die Ausrichtung der Praxis.

Erdgeschoss: Hier befindet sich die Praxis mit allen Praxisprozessen. Die Unterstützenden Prozesse wie z.B. das Fehlermanagement sollen helfen, die Praxisprozesse möglichst reibungslos zu organisieren.

Keller: Die QM-Prozesse sollen wie die Heizung in einem Haus für Wärme und Wohlfühlen sorgen.

Fundament: Checklisten und Formulare für den Praxisalltag

Ihre Vorteile

• Vom Zahnarzt für Zahnärzte verfasst
• Kombination von zahnärztlicher Fachkompetenz und betriebswirtschaftlichem Denken
• Pädagogische und damit leicht nachvollziehbare Aufmachung
• Praxisorientiert und sehr gut umsetzbar
• Aufbau des QMH nach Prozessen einer Zahnarztpraxis - hier wurde die ISO-Norm integriert und nicht umgekehrt!
• Zahlreiche Beispiele für Vorgaben und Arbeitsabläufe erleichtern die wesentlichen Schritte
• Unsere Kunden sagen, dass sie ca. 80% der Musterzahnarztpraxis übernehmen können und lediglich ca. 20% des Inhalts individualisieren
• USB-Stick mit allen Dokumenten für den Einsatz in der eigenen Praxis
• Auf Grundlage der DIN EN ISO 9001, das weltweit am häufigsten angewandte QM-System
• Seit 2002 in über 500 Zahnarztpraxen erprobt
• Nutzen im Jahr 2005 von der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg wissenschaftlich bestätigt

Wichtig: Bereits vorhandene Checklisten können Sie ganz einfach einpflegen!

Inhalte und Leistungen

• Individualisierung des Deckblattes, des Ordnerrückens und der ersten Seiten mit Ihren individuellen Praxisdaten
• Zahlreiche fachspezifische Beispiele für Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten und Formulare
• Umfassende fachspezifische Beispiele für Stellenbeschreibungen aller Teammitglieder (Zahnarzt, Anmeldung, Assistenz, Prophylaxe etc.)
• Fachspezifische Formulare zum Thema MPG und Hygiene sowie Checkliste "Erfüllung MPG"
• Dokumente zum Notfallmanagement
• Gesetzestexte zu MPG, MPBetreibV, MPSichPV, MPV, aktuelle RKI-Empfehlungen auf USB-Stick
• Lizenz für DIN EN ISO 9001:2015 (Lizenzgebühr wird von dental-qm an Beuth Verlag abgeführt)
• Alle Inhalte des QM-Praxishandbuches (QMP) und damit Erfüllung der QM-Richtlinie

Bestellformular

13_QMH_9001.pdf